- Droit de rétractation
- Le client étant un consommateur ou un entrepreneur tel que défini à l'article 7aa de la loi sur les droits des consommateurs (ci-après „Entrepreneur Privilégié”) a le droit légal de se rétracter du contrat de vente du produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans fournir de motif, sous réserve des exceptions mentionnées ci-dessous.
- Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie, dans le délai susmentionné, une déclaration :
- par voie électronique à l'adresse : [email protected] lub
- par écrit à l'adresse : ul. Kościuszki 10 / 1, 05-500 Piaseczno.
- La déclaration de rétractation peut être soumise selon le modèle disponible ici, toutefois, l'utilisation de ce modèle n'est pas obligatoire. Le Vendeur enverra immédiatement au client, par e-mail, une confirmation de la réception de la déclaration de rétractation du contrat.
- Ensuite, dans un délai de 14 jours supplémentaires, le client doit renvoyer à ses frais les produits retournés à l'adresse postale ul. Kościuszki 10 / 1, 05-500 Piaseczno.
- Le Vendeur effectuera immédiatement, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation, le remboursement au client de :
- le prix du produit ;
- les frais de livraison initiaux du produit au client, selon le mode de livraison standard le moins cher proposé dans la Boutique.
- Le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'il reçoive le produit retourné, ou au moins jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit au Vendeur.
- Le remboursement sera effectué en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le client lors de la transaction initiale, sauf si le client a expressément accepté une autre solution.
- Le client est responsable de la diminution de la valeur du produit retourné s'il a utilisé le produit d'une manière différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit avant de soumettre la déclaration de rétractation.
- Exceptions au droit de rétractation du contrat de vente du produit
- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de produits dans les cas suivants :
- non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du consommateur / de l'Entrepreneur Privilégié ou destinés à satisfaire ses besoins individualisés (produits personnalisés) ;
- susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée (produits périssables) ;
- fournis dans un emballage scellé, si cet emballage a été ouvert par le client, et que le produit ne peut être retourné après l'ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (produits emballés pour des raisons d'hygiène) ;
- enregistrements sonores, visuels ou logiciels informatiques fournis sur un support matériel (par exemple, un CD) dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
- produits qui, après livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d'autres produits (par exemple, matériaux de construction, s'ils ont été utilisés) ;
- journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement (presse papier) ;
- dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle, et qui peuvent se produire avant l'expiration du délai de rétractation ;
- boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle.
- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de produits dans les cas suivants :
- Réclamations
- Le Vendeur est obligé de livrer au client des produits conformes au contrat.
- En ce qui concerne les consommateurs et les Entrepreneurs Privilégiés, le Vendeur est responsable de la conformité des produits conformément aux dispositions de la loi sur les droits des consommateurs. Pour les autres clients, le Vendeur est responsable selon les règles prévues par le code civil.
- Les réclamations peuvent être soumises :
- par voie électronique à l'adresse : [email protected]
- ou par écrit à l'adresse : ul. Kościuszki 10 / 1, 05-500 Piaseczno.
- Le Vendeur examinera la réclamation dans la forme dans laquelle elle a été soumise (par écrit ou par e-mail) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation.
- En cas de mécontentement concernant la manière dont la réclamation a été traitée par le Vendeur, le consommateur et l'Entrepreneur Privilégié peuvent, indépendamment de la procédure judiciaire ordinaire devant les tribunaux, également recourir à des méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges.
- À cette fin, il est possible de :
- s'adresser à l'inspecteur régional de l'Inspection commerciale avec une demande d'ouverture d'une procédure de médiation en vue de résoudre amiablement le différend,
- recourir à l'aide du médiateur des droits des consommateurs de la commune (ou de la ville) ou d'une organisation sociale dont les statuts incluent la protection des consommateurs,
- recourir à la plateforme ODR (Online Dispute Resolution), qui permet de résoudre les litiges en ligne entre consommateurs et entreprises, si le litige concerne des obligations découlant d'un contrat conclu en ligne. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la plateforme ODR ici,
- s'adresser au tribunal arbitral permanent des consommateurs avec une demande de résolution du litige résultant du contrat conclu.
- Des informations supplémentaires concernant les méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges peuvent également être obtenues sur le site de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/.
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